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Warum Unternehmen einen Chief Experience Officer (CXO) brauchen

Der Markt an deutschsprachiger Fachliteratur zum Thema User Experience Design (UX) wächst gemeinsam mit dem Fachgebiet. Derzeit ist er aber noch recht übersichtlich. Insbesondere richtet sich der bei weitem größte Teil der Bücher an UX Designer und Researcher, beschäftigt sich also vor allem mit den eher technischen Details. Der bekannte UX-Blog testingtime.com hat zum Ende des vergangenen Jahres eine Liste der besten UX-Bücher aus dem Jahr 2017 veröffentlicht. Eine Zielgruppe fehlte bei den aufgeführten Titeln völlig: klassische Führungskräfte in den Vorstandsetagen von Unternehmen, die selbst nicht direkt an der Umsetzung von UX beteiligt sind. „Hier gibt es eine klaffende Lücke in der fachlichen Auseinandersetzung mit User Experience-Themen“, sagt daher Bernd Lohmeyer, langjähriger Experte für User Experience Design und digitalen Wandel. Er hat bereits mit namhaften Kunden wie der Europäischen Kommission, der Funk Gruppe, dem Auswärtigen Amt und dem Schweizer Versicherungskonzern Mobiliar an UX-Projekten gearbeitet.

„Digital Customer Experience ist eine strategische Unternehmensherausforderung und muss im Unternehmen dementsprechend positioniert werden.“

„Digital Customer Experience ist eine strategische Unternehmensherausforderung und muss im Unternehmen dementsprechend positioniert werden“, fordert Lohmeyer. Daher müssten sich auch Führungskräfte wie Geschäftsführer, Inhaber und Vorstände mit dem Thema auseinandersetzen, um gemeinsam mit ihren Fachkräften und -abteilungen UX-Strategien für ihr Unternehmen zu entwickeln und zu verantworten. „Digital Customer Experience ist ein kritischer Erfolgsfaktor bei der Digitalisierung für die meisten Unternehmen“, weiß Lohmeyer aus Erfahrung. „Mit professionellem User Experience Design lassen sich auf der einen Seite Umsatz und Kundenbindung signifikant steigern, auf der anderen Seite kann es auch zu Produktivitätssteigerung und Reduzierung der internen Prozesskosten beitragen.“ Daher ist grundlegendes Fachwissen über UX für viele Führungskräfte in Unternehmen auch außerhalb der IT-Abteilungen heutzutage unverzichtbar. Genau in diese Bresche schlägt Bernd Lohmeyer mit seinem Buch „UX für Führungskräfte – Besser führen, entspannter leben“.

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