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Adaptive Case Management – Das Ende der Sesamstraße

Traditionelle BPM-Prozesse scheitern bei der Modellierung von Knowledge Work. Hierfür ist keine neue Modellierung, sondern ein neuer Denkansatz gefordert. Adaptive Case Management hilft weiter.

Als Geschäftsprozessanalytiker oder auch als UX Designer kennen Sie vielleicht die Situation: Sie müssen einen Geschäftsprozess verstehen, um ihn in einem IT-System abzubilden. Also lassen Sie ihn sich von einem User zeigen und erklären. Und weil Sie sehr gewissenhaft an die Sache gehen, lassen Sie sich das von einem anderen User auch noch mal zeigen. Doch nicht nur die Abfolge der einzelnen Unterschritte ist sehr unterschiedlich, auch sind diese noch nicht mal die selben. Das ganze Chaos wird mit jeder weiteren Beobachtung anderer User nur noch schlimmer. Weiterlesen

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